宅人自有一片天!APP一手掌握生活大小事

2020-07-03  阅读 204 次

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现在的你,每一天是怎幺过的?从早上醒来,到中午和晚上的时间,除了日常的作息之外,一整天都倚赖着什幺样的生活形态?这个答案儘管会因每一个「你」而有所不同,但是在这个现实与虚拟界限越来越模糊的网路时代,每一个「你」,却又不约而同地分享着相似的生活。

新世纪行动生活体验 宅出一片天

需求在哪,市场就在哪,这是行销永恆不变的定律,于是乎,当我们的生活从不出门能知天下事进化到能做任何事时,也意味着新的销售行为会物竞天择地冒出头来。

毫无疑问,「宅化」是一种正在进行式的现象,儘管这一词多少听来有些刺耳,但我们仍然不得不承认,自己的确变得比以前要来得喜欢宅在家里,毕竟在家靠着电视、电脑、手机便能处理生活周遭的大小事,又何苦为难自己出门呢?

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仔细观察生活周遭,自从线上银行的开通,大老远跑趟实体银行只为转帐汇款的人不可否认地变少了;随着送货到府服务的普及,刻意选在週末大包小包一次买齐一週民生必需品的人不可否认地变少了,之所以会导致这样的结果,原因无他,全因体验到便利所给的甜头,即使或多或少需要额外支付些许费用,我们依旧心甘情愿以省时又省力的方式解决原有需求。

正因如此,如何创造出让你我拥有更胜以往的便利体验,除是当今市场上的行销显学,也是最热门的投资指标之一。

五分钟搞定一桌外卖

民以食为天,食是市场上永远不会消逝的一块大饼。当前许多与食有关的品牌、行业大多都能做到提供送货到府服务,但,要想创造出不同以往的体验,光是这样还不足以满足现代人贪图便利的胃口,必需更上一层楼地结合行动装置。

2012年,洞烛先机的foodpanda率先开启行动美食外送服务,过去短短几年间,凭着这项服务一举踏上五大洲,营运範围超过全球580座城市,甚至先后获得近3.1亿美元(折合台币约96亿)的投资,可想而知,这项甫开创3年多的体验,发烧程度多幺惊人。

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颠覆传统外送服务模式,foodpanda整合了所在地附近提供外送服务、具备一定程度水準的餐厅,举凡下午茶、中式料理、冰品、异国料理、锅物到饮料一应俱全,所有美食只要透过行动装置即可下单,点单时,页面上亦会显示外送门槛与Menu,一指即能完成订餐,送餐时也是以保温袋专人配送。相较于传统的外送服务,毋庸置疑,foodpanda 确实创造出差异化极大的体验。

消费新哲学 电商时代开战

近年来,在WeChat(微信)、支付宝的助长下,中国市场的消费习惯产生了幅度极大的改变,这也正式宣告「后消费时代」的来临,新的战国时代也就这幺拉开帷幕。

所谓的改变,简单来说,即是在网路上购物的人变多了,在店内购物的人变少了,而如此剧烈的改变,事实上,并没有给市场预留多少应变时间,全在极短的时间内发生,这也使得品牌、实体商场不得不就销售方针做出调整。

以往当作被动一方等待消费者登门的那套已经全然不管用了,唯有放下身段,想方设法主动建立渠道缩短和消费者之间的距离,才有办法正中这个时代消费者的下怀,于是,在后消费时代里,电商化成了中国市场的集体现象,而拉近距离则被视为必要的行动準则。

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电商化,顾名思议是得将买卖过程电子化、网路化,诚如上一段所提,这里不多做赘述,至于落实建立渠道缩短距离,一方面电商化也是作法之一,另一方面,很显然地,在地大物博的中国,自然与物流服务脱不了关係。

自去年起,中国市场上两大知名物流企业,不约而同都瞄準校园、农村,开拓新的服务,相当值得在谈论「The Age of You」时,引用来作为借鉴的案例。

差别就在最后一里路

拜小麦公社之赐,现在走一趟中国一级城市的高校,极有可能看到一幅有趣的画面,学生或教职员在某个硬体空间之中,井然有序地排队等着领取邮包,当他们到柜台时,只要在电子萤幕上按下自己的手机号码,并向派送员出示先前收到的取件密码,不到3分钟就能取到邮包。

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而与小麦公社正式驻校前相比,和来自不同物流公司、服务品质不均的派送员相约校门警卫室前取件,这最后一里路是天堂与地狱的差别。

目前,自诩为全中国最大的专业校园物流公司,小麦公社计划依循这类模式,在全国高校集中的城市、300所高校校园内建立起物流平台,通过实体的营业场所,整合主流电商、建立线上商城,引进零食、饮料、图书、数位产品、服饰等各类商品,让在校师生也能享受到优质的购物乐趣。

资讯取得方式改变 越来越个人化

在我们的记忆与认知里,资讯的取得从纸张为主的资讯载体开始,再出现电视等影视媒介,都是过往人们接收资讯的最主要方式,此外也有着如广播等其他方式;而网路出现后,从此有了划时代的演进,我们一头栽进这个世界,除了透过网路观看、接收,也在搜寻引擎的出现后更开始进入搜寻、分享、交流的世界。

接着,网路世代的人们与资讯的关係更加进化,从搜寻为主的主动取得,再演进到浏览式的被动获得。

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当然,需要找资讯的时候,我们还是倚赖各式搜寻引擎,但近几年开始,随着社群网路的兴起,各式社群软体也发展成了另一种资讯管道,即使不出门潜水在家,赖在沙发上也能知道天下事,甚至不需要特别去找新闻网页来看了,社交平台的最新动态刷一刷,排山倒海的资讯自动送上门。

个人化在资讯获得上扮演的影响,则是让资讯不再仅仅是知识的传递、资讯的需求,更将人与人之间的交流需求发挥到极致,简单地说,人人除了有个人化的资讯吸收需求,比起以往,也更急欲将「个人资讯」分享出去。

你今天Google了吗

网路世界在Google的出现后,又进入了全新的时代。1997年,Google.com正式注册了网域,「Google」是改拚自「Googol」,这个数学名词的意思是1后面加上 100个零,而选用这个名字,是因为两位创办伙伴打算整理看似无穷无尽的网路资讯。

1998年,Google在加州申请成立公司。如果以上的这段来由你不知道,没有关係,通常我们怎幺做?就是上Google首页,输入「Google」以及「创立」二字,只需要0.19秒的搜寻时间,萤幕上就会出现989,000项结果。

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以上的这些情节,都已经是身在现代的人们不能再更熟悉的生活经验,正如同Google之于我们就像是网路时代的必备常识,以前常言道,没有知识也要有常识,现在没有常识只要有电脑,Google替我们解决问题。于是,搜寻引擎近十多年来,已经如此自然地存在于我们生活之中,至少,在下一个能完全取代它的工具出现之前,搜寻引擎的始祖地位依旧不可被动摇。

社交的行销时代 距离改变社交方式

每个时代,都存在一个拉近人与人、人与世界距离的革命性发明。九○年代初,网际网路(Internet)逐渐普及,人们得以在几秒间连接到世界的另一端、看见并加以了解,世界变得无限宽广,徜徉其中如鱼得水,因此有了surfthe Internet之说。而时代的改变,总是新旧时代的重叠并进。

Internet开始飙速之时,交通工业与科技的发展同样迅速,人们坐在车里半小时游市区一小时到郊区,搭上飞机八小时越过换日线来到地球另一端。到了二十世纪末二十一世纪初,广义上人与人不再有任何距离,透过MSN聊天,Skype视讯,更可以在个人部落格如Myspace上与友人或世界互动,全新的社交与对世界的感知方式,造就了新的体验时代。

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2004年Mark Zuckerberg创立了网路社交平台Facebook,2006年Twitter开通, 动态讯息、按讚功能和推文(Tweet)讯息将社交需求推向更加虚拟的空间,部落格的留言功能不再吸引人,其社交性逐渐被取代,然而并未消失而是转化为资讯性的存在。

2007年第一代iPhone问世,智慧型手机时代来临,无线网路让虚拟网路空间的便利伸手可得,人们走出家中与办公室,在公车上、在咖啡厅里上网或藉由通讯软体与友人聊天分享心情与资讯,即使行进间也能与人零距离,社交活动无死角,社交平台成为每日必需的个人小天地。

社交平台的个人品牌意义

当品牌在电视媒体、网路与社交平台上买广告并採取更多样化的行销手法之时,对社交平台依赖渐鉅的人们从中获取资讯,消化并分享出去。选择自己要看什幺,同时选择要让其他人看到什幺,在这个以自我为中心的筛选过程中,资料取得以及浏览与消费纪录的总和决定了个人的价值,也决定了品牌的价值。

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社交平台对使用者的意义于是远远超乎社交与资讯功能,Facebook或Twitter个人帐号就此成为一个品牌,表达了「你」这个品牌的态度与形象,个人化的结果,各异的经营与操作方式建构了虚拟空间之中面对人群的社交模式。

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